Rückgabe & Erstattung
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung sein.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter geöffnete oder verwendete Produkte, mit Rabattcode oder im Ausverkauf gekaufte Artikel sowie Geschenkkarten.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem lösen können.
3. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb von 5–10 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Falls Sie eine Erstattung erhalten, können die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
4. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ein Produkt gegen dasselbe Artikel austauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]
5. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Falls Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen - es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]